Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los métodos de pago?

Aceptamos pagos por transferencia bancaria y cheques corporativos certificados. En una industria altamente regulada, no podemos aceptar dinero en efectivo, cheques personales ni tarjetas de crédito.

¿Proveen entrenamiento práctico para OS2?

¡Sí! Nuestro centro de entrenamiento está localizado dentro del Centro de Excelencia de 3600 m de Theracann International que a su vez se encuentra en el prestigioso International Business Park de Panamá Pacífico. Ahí puede recibir entrenamiento práctico directamente junto con entrenamiento en nuestras otras tecnologías relacionadas al cultivo vertical de aeroponía, procesamiento, producción, empacado y etiquetado, eliminación de desechos, análisis de laboratorio y bioetiquetado por ADN.

¿Cómo funciona la licencia de ScuS de OS2?

OS2 se vende como «Software como Servicio» (ScuS) y el acceso a éste se provee como una «licencia». Dependiendo de su paquete, esa licencia puede incluir acceso a múltiples herramientas dentro de OS2 incluyendo Flujos de Proceso, Buenas Prácticas Administrativas (BPA), Flujos de Trabajo y Métodos. Siempre que su cuenta esté activa, usted tendrá acceso a esas herramientas. La licencia de OS2 es otorgada en una dirección por establecimiento y está destinada a ser usada solamente por el establecimiento con licencia gubernamental. Una licencia de establecimientos múltiples puede estar disponible a pedido. Bajo esta licencia usted puede tener acceso ilimitado como usuario, sin embargo, la cantidad de información que requiera almacenar en OS2 y/o el ancho de banda necesario puede incrementar su cuota mensual de ScuS.

¿Qué documentos o datos necesita OS2?

OS2 está destinado a ser usado tanto por organizaciones que están en proceso de obtener una licencia dentro de su jurisdicción de operaciones como por organizaciones que ya tienen una licencia para producir, procesar, distribuir y/o analizar productos. Tenemos un formulario simple para llenar que nos ayudará a completar los requisitos de «Conozca a su cliente» y «Anti-lavado de dinero» antes de montar su instancia de OS2.

¿Pueden proveer información a nuestra entidad reguladora?

¡Por supuesto! Hemos proporcionado exitosamente nuestra información a una variedad de entidades gubernamentales reguladoras. Nuestros documentos normalmente están sujetos a una jurisdicción específica en el formato requerido por el ente regulador, por lo tanto, si usted puede confirmar los requerimientos de este ente regulador, nosotros podemos proporcionárselos en un documento en formato .pdf.

¿Se puede integrar OS2 con softwares gubernamentales?

¡Sí podemos! Hemos integrado nuestro sistema con un número de aplicaciones administradas por el gobierno incluyendo BioTrack y SICPA.

¿Puede OS2 integrarse a otro tipo de software?

Nos encantaría aprender de usted. Hemos estado muy ocupados integrando nuestro sistema con aplicaciones externas para asegurar que nuestro compromiso de «Un Sistema, Una Solución». Si usted encuentra algo en lo que no hemos pensado, háganoslo saber y le echaremos un vistazo. Si es algo de lo que otros clientes se pueden beneficiar, lo integraremos de forma gratuita. Si es algo únicamente para su negocio, estaremos dispuestos a proveerle una cotización para integrar este elemento a OS2.

¿Poseen servicio de soporte técnico 24/7?

¡Sí! Los rangos de soporte van de nivel 1 a nivel 3 dependiendo de la gravedad del problema. Soporte nivel 1 manejará preguntas de rutina y estará disponible durante horario regular de oficina. Soporte nivel 2 que haya identificado un problema como un error dentro de OS2 responderá dentro de 48 horas. Soporte nivel 3 que haya identificado el problema como crítico estará disponible 24/7.

Cumplimiento Internacional

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Deja que OS2 se adapte a las necesidades de tu empresa mientras asegura un completo cumplimiento con las regulaciones.